01 — Загальні умовиЩо передбачає законодавство
Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994, білизна натільна, корсетні товари та панчішно-шкарпеткові вироби належної якості входять до переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню. Перелік також наведено в роз'ясненні Держпродспоживслужби.
Водночас ми йдемо назустріч нашим покупцям і пропонуємо можливість обміну окремих товарів за умовами магазину. Можливість обміну конкретної моделі уточнюйте в менеджера.
Зазначені обмеження щодо товарів належної якості не поширюються на законні вимоги покупців стосовно товарів із недоліками.
Уточнення: належність конкретних боді, пеньюарів та інших моделей до відповідної товарної категорії визначається індивідуально. Заборона не поширюється автоматично на весь асортимент.
02 — Обмін за умовами магазинуДобровільний обмін
Для окремих товарів ми пропонуємо добровільний обмін. Щоб скористатися цією можливістю, зв'яжіться з менеджером протягом 7 робочих днів з моменту отримання замовлення.
Менеджер уточнить можливість обміну вашого товару, наявність потрібної заміни та надасть інструкцію для відправлення.
Перед відправленням обов'язково погодьте обмін і реквізити одержувача з менеджером.
Строк: 7 робочих днів Тільки для якісного товару За погодженням із менеджером
Строк 7 робочих днів стосується добровільного обміну якісного товару і не застосовується як обмеження для звернень щодо браку.
03 — Зв'язок із менеджеромЯк звернутися щодо обміну
Щоб почати процес обміну, дотримуйтесь послідовності кроків:
- Напишіть менеджеру у Telegram або WhatsApp.
- Вкажіть номер замовлення або телефон, зазначений під час оформлення.
- Повідомте назву товару, дату отримання та причину звернення.
- Якщо потрібен інший розмір — зазначте бажаний.
- Отримайте підтвердження та інструкцію від менеджера.
04 — Виробничий бракЯкщо виявлено недолік
Ми перевіряємо товари перед відправленням. Проте, якщо ви виявили можливий виробничий брак — наприклад, пошкоджений або нерівний шов — зверніться до менеджера.
Повідомте номер замовлення, опишіть проблему та, за можливості, додайте фото або відео дефекту. Менеджер надасть інструкцію щодо подальшого розгляду звернення.
Кожне звернення розглядаємо індивідуально з дотриманням законодавства України. У разі підтвердження виробничого браку магазин пропонує повернення коштів або, за згодою покупця, обмін. Інші права покупця, передбачені законодавством, зберігаються.
05 — Отримання замовленняПеревірка у відділенні Нової пошти
Рекомендуємо оглянути замовлення у відділенні Нової пошти перед отриманням. Перевірте відповідність товару замовленню, комплектацію, цілісність тканини та стан швів.
Якщо помітили недолік, за можливості зафіксуйте його на фото або відео та зв'яжіться з менеджером.
Якщо проблему виявлено вже після отримання посилки, також зверніться до нас. Відсутність огляду у відділенні або відео розпакування сама по собі не є підставою для відмови в розгляді звернення.
Права покупця щодо недоліків зберігаються у встановлених законом випадках і строках. Додаткові роз'яснення — на сайті
Держпродспоживслужби.
